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多地家长质疑悦宝园早教机构:关门为何拒不退款?

时间:2023-02-23 02:32:34 | 浏览:1055

中国消费者报北京报道(记者 李晓雨)“新冠肺炎疫情严重期间,培训机构不能开门营业,我们表示理解,谁知道疫情防控情况好转了,得到的通知却是关门停课而且不能退款。”近日,多地悦宝园早教机构消费者向《中国消费者报》反映了他们的遭遇。上海家长邹女士

中国消费者报北京报道(记者 李晓雨)“新冠肺炎疫情严重期间,培训机构不能开门营业,我们表示理解,谁知道疫情防控情况好转了,得到的通知却是关门停课而且不能退款。”近日,多地悦宝园早教机构消费者向《中国消费者报》反映了他们的遭遇。

上海家长邹女士向《中国消费者报》反映,去年9月,她在上海松江区亚繁亚乐城店的悦宝园为孩子报名参加早教课程,当时充值了1.8万元,共100节课时。但受疫情影响,春节后就没有上过课了,还剩下81节课。

邹女士对记者说,对于什么时候能复课,起初园方表示复课时间在等政府批复,直到上周,园方表示批复没拿下来,不能再继续提供课程服务了。

邹女士向《中国消费者报》提供了悦宝园的短信截图,其中表示:“受新冠病毒疫情影响,中心出现经营困难,难以继续维持运营,我们很难过也很抱歉地告知您,不能再继续为宝贝提供课程服务。”其中提出的解决方案是,将所有已付费的课程以组合的方式转到其他3家机构,共计50节课。

“我还剩下81节,怎么才换成50节?”对于悦宝园提出的方案,邹女士表示难以接受。

据邹女士了解,方案中提供的3个机构有两家和悦宝园一样还没有开门,一家开门的机构则表示,方案中的课程是体验课。

邹女士告诉《中国消费者报》,她和其他家长都不同意悦宝园提出的解决方案,并要求按照剩下的课时费进行退款。据她了解,目前参与维权的家长已有两百多名,涉及的退费金额超过300万元。

家长们试图与园方工作人员见面协商,但对方迟迟不同意见面,只是通过电话沟通。家长提出要求退款,对方甚至表示,如果家长们愿意走法律途径也可以,正好园方可以申请破产。

悦宝园关门现象不仅仅出现在上海。《中国消费者报》在黑猫投诉平台上看到,针对悦宝园教育的投诉有48条,绝大多数投诉针对的是关门停课不退费。



武汉家长万先生向《中国消费者报》介绍,他于去年11月在武汉市硚口区凯德西城中心的悦宝园为孩子充值了180节课时,价值2万元。


由于疫情原因,孩子只上了3节课,万先生没想到,7月1日,他竟收到了园方的通知,称悦宝园已经破产。

悦宝园方面提出的解决方案是,可以将剩下的课程转到公益机构,均为大品牌、线下课,但退款是不可能的。对于悦宝园提出的解决方案,家长们都表示不能接受。


河北燕郊家长张先生也向《中国消费者报》反映了他的遭遇。

去年11月,张先生在燕郊悦宝园富地店花4000元,为孩子购买了40节课时的早教课程,截至目前还有29节课没有上。

张先生告诉记者,春节过后悦宝园就再也没有开过课了,在今年3月中心就只剩前台在接待家长了,并对家长称房屋到期准备在附近开一家新店。

一个月前,中心负责人表示,新店没有批下来,门店倒闭。

张先生表示,这半年来一直在申请退款但都没有成功,理由是当时购买的是特价包课,不能退款。

门店现在给出的解决方案是,将剩下的课时转到其他的机构。“我现在只希望悦宝园能将我剩下的课时费退还给我。”

记者了解到,创立于美国的悦宝园于2009年进入中国,现已在国内已有近400家早教中心,各地门店以直营和加盟形式运营。今年3月25日,悦宝园教育官方微博曾经发布过一则辟谣声明,声明表示:做出闭店选择的中心为独立运营的加盟中心,其经营异常与全国其他近400家悦宝园中心并无关联。

而不少家长表示,报名时是冲着“悦宝园”报的,也没有被告知是加盟还是直营,“出事儿了就撇清关系,我们不接受!”

针对消费者反映悦宝园退费难的问题记者联系了前文中邹女士报名的中心了解情况。该名工作人员在向记者核实过身份后表示:“我们已经把所有的情况向有关部门进行过汇报,现在不方便也没有时间对媒体进行回复。”随后,便挂断了记者的电话。当记者再次拨打对方电话时,一直无人接听。

记者随后又拨通了悦宝园中国区总部电话,但多次致电均无人接听。

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