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知名早教中心“悦宝园”突然关闭百余名家长陷窘境

2023-02-23 02:03:24 892

摘要:图说:“悦宝园”正门口挂出的课程广告和展示 新民晚报记者 徐驰 摄近日,有不少家长致电新民晚报962555热线,反映沪上的“悦宝园”早教中心北外滩店突然关门,导致自己的孩子陷入无课可上的窘境。目前,约有百余名家长想要退费,却面临困境。接到这...



图说:“悦宝园”正门口挂出的课程广告和展示 新民晚报记者 徐驰 摄

近日,有不少家长致电新民晚报962555热线,反映沪上的“悦宝园”早教中心北外滩店突然关门,导致自己的孩子陷入无课可上的窘境。目前,约有百余名家长想要退费,却面临困境。接到这些家长反映的情况后,今天下午,记者前往实地了解情况。

 不少家长遭遇“突然关门”

有家长向新民晚报记者反映,称去年“双11”期间,自己在网上买了“悦宝园”的早教课程,让他没想到的是,自己带着孩子只上了一堂课,就遭遇了教育中心关门的事件。与这名家长有同样遭遇的,还有市民黄先生。他去年12月为女儿在“悦宝园”教育北外滩店报名了机构的托班。

黄先生说,当时,就是看中这家教育机构离家比较近,口碑也还不错,所以,就一次性缴纳了半年的费用,总计3万余元。但就在前不久,黄先生发现早教机构突然把门紧闭,原先的老师也联系不上,他这才意识到机构“关门”了。



图说:门店门口贴出的“转中心”和“退款”流程

如何退费难达协议

据家长反映,在今年3月,“悦宝园”北外滩店曾出现十几名孩子上吐下泻的事件,因家长担心现场的环境卫生问题,所以之后就没有再把孩子送到托班。还有家长告诉记者,该门店关门后,负责人井先生曾多次组织家长会,并提出了相应的补偿方案:所有小朋友的托班延长一个月;如果有家长希望退费,机构将在退还剩余费用的基础上,再补偿5000元。不少家长都接受了这一方案,但当时机构负责人说,该方案落实需要到4月初。“谁曾料想,时间还未解决,这家门店就关门了。”黄先生说。

在4月10日,家长反映仍未接到方案进一步落实的消息,而原先承诺补偿方案的负责人井先生也已经转移了股权,且一直处于“失联”状态,这下不少家长坐不住了。经初步统计,“悦宝园”北外滩店关门至少涉及一百多个家庭,每家退费少则几千元,多则几万元。因负责人“失联”,所以退费问题就让人很“头疼”。



图说:悦宝园总部工作人员在该门店现场处理情况

总部派驻工作人员现场处理

今天下午,记者来到“悦宝园”北外滩店,发现该店大门紧闭,店内还留有一些玩偶及游乐设施。现场有几名工作人员坐在一张简易办公桌旁,专门负责处理家长们的相关诉求。

记者在现场了解到,“悦宝园”北外滩店是一家加盟店,店方在合约期内毫无征兆地突然关门,对家长、对品牌都造成了很恶劣的影响。而目前,“悦宝园”总部已经成立了督导小组,负责为家长们转中心或者退费。记者在现场看到,门店的大门口贴出了告家长书、后续“转中心”或“退款”的流程告知书,以及一份“悦宝园”总部对该加盟店负责人的起诉书。

“事情发生后,我们也第一时间了解并介入。由于该门店是一家加盟店,所以我们也和老板取得了联系。”一名总部现场工作人员告诉记者,在了解来龙去脉后,总部决定,先按照家长签订合同的内容,或帮助转到其他中心继续上课,或退相应款项。“总部先垫付这部分资金,后续再向加盟店负责人追讨。”

家长可选择两种解决方案

记者在现场了解到,目前,“悦宝园”方面给家长们提供了两种解决方案:第一种是“转中心”,家长们可以选择上海市内任意一家“悦宝园”门店,继续完成剩余的早教课或托班;第二种是“退费”,根据家长剩余的课时或托班天数,计算出具体数额后退费。不过,记者注意到,家长需要提供与机构签订的《课程销售协议》、转账凭证以及完成课程记录等证据,并发送至指定邮箱,再由“悦宝园”总部审核。

而记者也从这名现场负责人处得知,目前,“悦宝园”总部共收到退费邮件190余封,涉及金额约在100余万元,当家长签署完《退费协议》后,退款将在7个工作日内到账。

新民晚报记者 徐驰

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