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早教中心搬家却不退费消费者如何维权?

时间:2023-02-23 01:54:43 | 浏览:608

内容提要近年来,早教价格水涨船高。一些早教机构每节课价格甚至超过500元。不过如果报的课时越多,单节课价格也就越便宜。为了降低每节课的成本,一些家长在早教机构的引导下,会购买大课包,一节课的价格可以降20%。正是因为这种买得越多越便宜的预购

内容提要

近年来,早教价格水涨船高。一些早教机构每节课价格甚至超过500元。不过如果报的课时越多,单节课价格也就越便宜。为了降低每节课的成本,一些家长在早教机构的引导下,会购买大课包,一节课的价格可以降20%。正是因为这种买得越多越便宜的预购模式,使早教消费产生的纠纷也越来越多。《天天315》本期聚焦:北京纽约国际早教中心搬家却不退费,消费者如何维权?

央广网北京10月28日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,消费者陈女士2016年初在“纽约国际”北京太阳宫店购买了140节课。总共花费22000元。当时,销售员介绍,这里的课程设置非常丰富,有厨艺、绘画、运动等,而且大部分课程都会配备外教老师。陈女士的孩子当时只有半岁,为了孩子能够尽早接触英语教育,再加上这家机构离家很近,她毫不犹豫地选择了这里。

从去年开始,陈女士发现北京“纽约国际”太阳宫店的外教老师开始陆续“消失”。一些原本有外教的课程,也变成了中教老师教课。孩子已经接近四岁了,陈女士带孩子上课的频率并不像第一年那么频繁。直到今年9月份,她还有37节课没有上完。

最后一次带孩子上课是在9月20日左右,北京“纽约国际”太阳宫店的老师告诉她,门店要搬家,10月1日以后就不能再来上课了。陈女士没上完的课可以转到其它门店去。但陈女士表示,其它的店都离家太远,只想退费。

在陈女士提出退费申请后,“纽约国际”的相关负责人表示陈女士是在2016年1月份买的课,距离现在已经超过3年有效期,所以不能退费。

陈女士拿出当时签订的合同,希望能查询到相关规定。但关于退费的内容仅有:已上课课时未达到三分之一的,可以退一半费用;已上课课时超过三分之一不到一半的,只能退三分之一的费用。已上课课时超过一半的概不退费。而关于“纽约国际”一旦更改上课地点,只规定了需要提前30天通知消费者即可,并没有其他义务责任说明。

记者以消费者身份联系到“纽约国际”负责处理太阳宫门店关门事宜的负责人,他表示搬家是因为物业房租问题导致的。关于外教的“消失”,他解释是因为外籍人员签证到期,不能续签。而对于陈女士提出的退费问题,他也只能再上报总公司领导。

据了解,NYC纽约国际早教隶属于纽克乐博教育科技(北京)有限公司,是一家为0—7岁的儿童及家庭提供早期教育课程和服务的机构。目前在北京、上海、天津、杭州、重庆、深圳等地有多家连锁机构。

关于退费,“纽约国际”方面表示陈女士的课程已经过了3年有效期。这个有效期的规定对于消费者来说合理吗?北京君众律师事务所律师芦云认为:“这是不合理的,因为在单用途管理办法里面,记名卡是不得设置有效期的,不记名卡的有效期不得少于3年。但是发卡企业或者售卡企业对于超出有效期,卡里还有余额的不记名卡,必须提供换卡或者激活服务。”

合同中关于退费的规定为:如果课程已经上了超过一半,概不退费。在“纽约国际”太阳宫店搬家的情况下,根据这个条款,陈女士是否就不应该再要求退款了?芦云表示:“虽然合同约定了上一半改不退费,但是这个条文本身是剥夺和限制了消费者解除合同的权利,所以这个条款属于霸王条款。”

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