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早教中心停课学员退费遭拒?记者介入商家称可以退

2023-02-23 01:49:45 443

摘要:来源:华声在线华声在线11月21日讯(记者 吴一辰 谢龙彪)“早教中心要停课维修,课程要转到其他分店,我想申请退卡却被拒。”近日,长沙的余女士在《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉称,她在长沙辛巴国际早教中心窑岭店给小孩报了早教课,最近却接到早...

来源:华声在线

华声在线11月21日讯(记者 吴一辰 谢龙彪)“早教中心要停课维修,课程要转到其他分店,我想申请退卡却被拒。”近日,长沙的余女士在《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉称,她在长沙辛巴国际早教中心窑岭店给小孩报了早教课,最近却接到早教中心的停课通知,余女士想申请退费,早教中心却以转卡为由不予退费。

投诉

早教中心因安全隐患停课 学员退卡退费遭拒

今年8月底,余女士在某二手平台上看到有人转让辛巴国际早教中心的早教卡,余女士有意购卡,便和姐姐一起,在辛巴国际早教中心窑岭店,与卖卡人签订了转卡协议。一共花费11000元,其中,姐姐分了73节课在奥克斯平和堂店上课,余女士分了50节课在窑岭店上课。

11月13日,余女士接到早教中心工作人员的通知,因早教中心漏水需停课维修,维修时间无法确定,早教课程可转到万家丽店或者奥克斯平和堂店。

“西子店和平和堂店离我家太远,往返打车费用都快赶上一节课的费用了,太不划算了,我要求退卡退费。”余女士认为,早教中心不能继续为消费者提供服务,应该履行退卡退费的义务。

11月14日,余女士与窑岭店工作人员多次沟通后,对方仍表示“卡不能退”。“虽然转卡协议上写了“课程不可转、不可退”,但早教中心因安全隐患停课,强行要求学员转校”,余女士认为,这就是霸王条款。

回应

转校有补偿方案 有效期内可退卡退费

11月19日,记者致电长沙辛巴国际早教中心窑岭店,一女性负责人回应称,“窑岭店因水管爆裂需停课维修,学员同意转校上课的,课程“上三赠一”,不愿转校的学员,课程卡也可以申请冻结,冻结最长期限为半年。”

至于余女士提出的退卡退费的诉求,该负责人表示,之前与余女士对接的工作人员“解释有误”,目前,早教中心正在积极处理,她建议余女士前往早教中心当面协商,并声称课程卡在有效期内是可以退卡退费的。

余女士告诉记者,她也向长沙12315热线进行了投诉,她表示,近期会去窑岭店进行协商。

律师

商家无法提供相应服务 应该退卡退费

湖南联合天成律师事务所律师蔡卫华表示,余女士成为现在的持卡人,其应当享有卡内包含的所有权益,商家在无法为其提供相应的服务后,应该予以退卡退费。由于早教中心擅自变更上课地点,消费者有同意或不同意继续上课的权利。他建议消费者与商家协商,协商不成可走法律程序维护合法权益。

蔡卫华律师还强调,合同条款提出的不可转、不可退是属于霸王条款,不符合法律规定。

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