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案情简介

消费者家附近有一家早教中心，不但离家近而且环境不错，工作人员态度很好，预交一年学费可以享受打折优惠，消费者为其孩子缴纳了10000元学费，约定学期为一年，每周上两次课，每次1.5小时。在孩子上了7次课后，该早教中心宣布搬迁，新地址离消费者家很远。由于孩子太小且新地址实在太远，希望早教中心予以退款，对方以小班教学成本高名额有限等等各种理由拒绝退款。

处理过程及结果

接到投诉后，工作人员立即对此事进行调查了解。早教中心负责人说：交费入学时已全部告知其学校的相关规定，该培训报名须知明确规定，‘报名后无论个人任何原因，不退学费’。工作人员对负责人解释说，报名须知的此条规定作为格式条款属于“霸王条款”，法律不予保护，消费者要求退费要根据其原因酌情处理。此外，根据《消法》第五十三条规定，早教中心违反约定更改培训地址、时间和内容，即经营者提供的商品或者服务不符合合同约定。最终，早教中心负责人同意退回剩余款项并表示愿意接受一切监督和批评，积极整改，保证不再发生类似投诉纠纷。

案例评析

从本案可以看到教育培训行业的问题日渐突出，侵害消费者合法权益的事件时有发生。根据近几年受理教育培训的投诉内容看，消费者反映的主要问题有：一是教学质量与事先承诺不符；二是交钱后退款困难重重；三是商家关门倒闭，消费者退款无门。消费者要树立理性消费意识，培训机构往往会采用高折扣预付费的形式吸引消费者购课消费，但其在资金管理及服务质量等方面可能存在风险，消费者应保持理性，警惕高折扣带来的高风险；在购买课程时，细读合同中的所有条款，有疑问的当场提出，在签订完合同后妥善保存所有书面材料，在线APP也可随时将电子数据进行保存，以便日后维权需要。