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不满早教中心服务要退费,退费金额双方各执一词

2023-02-23 01:14:37 325

摘要:孩子家长不满早教中心提供的服务,遂提出退费。在协议退费时,双方因退费金额产生争议。孩子家长认为,早教中心提供服务不能令自己满意,除了退还课时费外,还应退还税费等。而早教中心认为,一切按双方签署协议执行,在退费上校方已经做了让步。【小里帮忙】...

孩子家长不满早教中心提供的服务,遂提出退费。在协议退费时,双方因退费金额产生争议。孩子家长认为,早教中心提供服务不能令自己满意,除了退还课时费外,还应退还税费等。而早教中心认为,一切按双方签署协议执行,在退费上校方已经做了让步。

【小里帮忙】上了9节早教课想退费,协商多次未果,咋回事?

家长:早教中心服务不能令自己满意要退费

近日,市民张女士向华商报·二三里资讯反映,去年12月份,她签署协议,为孩子在沣东新城亲亲袋鼠国际早教中心报了早教课程,报名费花了14600元,加上赠课总共为150个课时,截止今年5月份,孩子总共上了9节课。

“早教中心中间换了老师没有给我通知,孩子升班时没老师给孩子做升班测试”张女士称,早教中心的服务令自己不能接受,对孩子的关注不够,在五月份时她提出了退费。

在办理退费时,张女士认为,按总课程费和课时计算课时费,1个课时收费应为90多元,另外,报名费中包含的会员费、税费早教中心也理应退还自己,早教中心的服务不能令自己满意,一切责任应在早教中心。

张女士和早教中心协商几次,一直得不到满意的结果,中间她还拨打了12315消费者投诉热线将此事进行了反映。

早教中心:退费按合同执行,已做了让步

6月8日下午,华商报记者来到位于沣东新城世纪大道的亲亲袋鼠国际早教中心,该中心负责人段雯告诉记者,张女士提出退费时早教中心第一时间同意了张女士的退费申请,在后面协商时也积极参与。

“学校上课期间没有换老师,孩子升班时需要家长联系老师或校方”段雯说,学校安排课程是有两位老师代课,张女士以为是学校换了老师没事先通知她,另外孩子升班测试是老师通知后张女士没及时找校方,对于张女士对教学不满意,段雯表示:“有的家长喜欢这个老师,有的家长喜欢那个老师,会有不同很正常。” 张女士对此说法不认同,认为早教中心未尽到告知义务,对孩子关注不够。

双方的退费分歧,段雯称,学校一个课时收费280元,为明码标价,退费是按此数字计算,与总课时、总支付金额无关。

段雯告诉记者,一切按双方签署协议执行,现在市场监管部门也已介入,校方已做了让步,可以退还张女士孩子未学习课程的费用、会员费、刷卡手续费和报名时其中一件礼物的费用。对于段女士提到的退还税费,她不能接受。

通过张女士提供的协议,记者看到,张女士为孩子所选择的课程总价为40320元,优惠价为14600元,课程单价为280元,500元会员费一栏下做了标注,该费用在任何条件下不予退还。

记者注意到,在协议第五条特别声明中对退费做了约定。按张女士孩子上课的实际情况,也有相应的退费计算方式与之对应,另协议写明任何退费均不享受优惠单价。

沣东市场监管所:不接受记者采访

记者了解到,张女士已将事情向市场监管部门反映,当天下午,记者同张女士来到受理此事的沣东新城沣东市场服务与监督管理所,该所工作人员表示负责处理张女士退费的同志外出检查工作。在记者表明来意后,工作人员拨通了负责处理此事的豆姓工作人员的语音电话,张女士将事情进行了反映,记者听到,该工作人员答复张女士,现在外出检查工作,回来之后近几天将组织双方当面调解。

当记者接过电话时,对方未能详说,电话中却传出另一人员声音,“不接受记者采访”,豆姓工作人员告诉记者,已经向张女士做了说明,在记者详问时,对方称正在外面检查工作,语音通话被挂断。

律师说法:早教中心应补偿税费损失

对于此事,记者咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。

赵良善认为,根据《民法典》第一百五十三条规定:违反法律、行政法规的强制性规定的民事法律行为无效。但是,该强制性规定不导致该民事法律行为无效的除外。违背公序良俗的民事法律行为无效。张女士与早教中心签订的合同不违背法律、行政法规强制性规定或公序良俗,且双方在自愿、意思表示真实的基础上达成的,故双方签订的合同是合法有效的,双方应按照合同约定执行。如果合同约定退费不享受优惠单价,那么就要按照合同约定退费。

赵良善表示,至于税费,因张女士的孩子仅上了9节课,双方就解除了合同,且解除的原因是张女士对早教中心的服务不满意,根据公平原则,早教中心应向张女士补偿税费损失。

赵良善建议,张女士与早教中心尽量协商解决,如协商不成,张女士可向当地市场监督管理局反映,由市场监督管理局调处;张女士亦可直接诉诸法院,由法院公正裁判。

华商报记者 杨宁 编辑 张攀龙 牛佩瑶

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