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这家早教机构加盟店说关就关,总部要不要负责到底?

2023-02-23 00:20:36 1423

摘要:“我在去年双11购买了悦宝园的早教课,总共花费了1万多元,到了今年3月份才带着宝宝去上过一次欢动课,就碰到了关门的情况,非常无奈。”近日,一家名为“悦宝园教育(北外滩店)”的早教中心突然停止营业,一百余位家长面临退费困境。今天,记者获悉,悦...

“我在去年双11购买了悦宝园的早教课,总共花费了1万多元,到了今年3月份才带着宝宝去上过一次欢动课,就碰到了关门的情况,非常无奈。”近日,一家名为“悦宝园教育(北外滩店)”的早教中心突然停止营业,一百余位家长面临退费困境。

今天,记者获悉,悦宝园总部已介入对此事的处理,工作人员宋先生说:

北外滩店是悦宝园的加盟店,他在合约期内毫无征兆地突然关门,对家长、对品牌都造成了很恶劣的影响,目前总部已经成立了督导小组,负责为家长们转中心或者退费。

家长反映:早教机构突然停止营业

2018年12月,黄先生为2岁的女儿报了一个早教机构的托班,这家名为“悦宝园教育(北外滩店)”的早教机构,与黄先生家只隔了一条街,所以黄先生决定一次性缴纳半年的费用,包托管费、含餐费等,总计3万余元。

可是好景不长,到了今年4月份,黄先生发现早教机构突然停止营业,负责人和机构老师始终联系不上,来到这家店门口才发现,大门已经被铁链锁住。

黄先生表示,这家店突然关门其实有一定的预兆:

3月上旬的时候,我女儿的班级里有12个小朋友出现了上吐下泻的情况,班里总共才15个孩子,我们家长都怀疑是食物有问题,因为店里负责清洁和配餐的是同一位阿姨,而且教室通风很差,从那以后我们就没送孩子去托班了。

出现了这样的问题之后,悦宝园北外滩店暂时关闭了门店,负责人井先生曾多次组织家长会,并提出了相应的补偿方案:所有小朋友的托班延长一个月;如果有家长希望退费,机构将在退还剩余费用的基础上,再补偿5000元。

如果选择退费,那么更换早教机构以后小孩还需要时间适应,大多数家长都是抱着不想折腾的想法,接受了机构的补偿方案,但是机构负责人说方案落实还需要等到4月初。

敲定补偿方案以后,黄先生与班级里的其他家长一样,持续关注着早教中心的动态。直到4月10日,家长群里的机构负责人始终没有进一步回复,而家长们在某企业注册信息查询平台上发现,原先承诺补偿方案的负责人井先生已经转移了股权,并且完全联系不上此人。此时,家长群里“炸开了锅”。

陈女士说:

我去年双11购买了悦宝园的早教课,总共花费了1万多元,到了今年3月份才带着宝宝去上过一次欢动课,就碰到了关门的情况,非常无奈。

另一位石阿姨表示,自己孙女的被子还放在该机构里,如今转报了其他早教机构之后,还得重新购买整套生活用品。

据家长们估计,悦宝园北外滩店关门至少涉及一百多个家庭,每家退费少则几千,多则几万,黄先生表示:

突然停止营业,门店负责人退股转让,我们想要退费又该找谁呢?

悦宝园总部:成立督导小组制定解决方案

4月22日,记者来到悦宝园北外滩店,发现该店大门紧闭,一些玩偶及游乐设施还遗留在店内,在其门口处,摆放着一张塑料桌,坐着两位悦宝园北京总部的工作人员,负责处理家长们的相关诉求。

悦宝园总部的宋先生告诉记者:

北外滩店是悦宝园的加盟店,他在合约期内毫无征兆地突然关门,对家长、对品牌都造成了很恶劣的影响,目前总部已经成立了督导小组,负责为家长们转中心或者退费。

据宋先生介绍,悦宝园北外滩店有早教班和托班,目前为所有家长提供了两种解决方案:第一种是“转中心”,家长们可以选择上海市内任意一家悦宝园门店,继续完成剩余的早教课或托班;第二种是“退费”,根据家长剩余的课时或托班天数,计算出具体数额后退费。

在实行两种方案的前提下,家长需要提供与机构签订的《课程销售协议》、转账凭证以及完成课程记录等证据,并发送至指定邮箱,再由悦宝园总部审核。

宋先生说:

我们首先会为证据齐全的家长办理退费,但是有的家长因为报名时间太久,不能提供完整的凭证,我们会根据家长和工作人员的聊天记录等截图进行核实,如果情况属实,同样会为家长退费,只是需要等待更长的审核时间。

当家长们提供齐全的证据之后,还需要在4月28日之前到门店处签署一份《债权转让协议》。

宋先生解释道,悦宝园北外滩店的运营公司为“上海宝悦教育科技有限公司”,该公司是悦宝园在上海的加盟被许可人,独立运营,自负盈亏,但是总部基于对品牌的负责,会向家长们先行“垫付”退款,再向该加盟店追究责任。

宋先生表示,目前总部共收到退费邮件190余封,涉及金额预估在100余万元,当家长签署完《退费协议》后,退款将在7个工作日内到账。

律师说法:加盟店“跑路”,总部也有责任

据悦宝园官方网站上介绍,该公司成立于2004年,目前在国内有近400家早教中心,其中上海市有24家门店。

如今早教机构“违约跑路”的情况屡有发生,对于很多机构来说,家长们认为大品牌更值得信赖,但是大品牌往往有很多加盟店,如果加盟店一切都是“自负盈亏”,那么一旦加盟店跑路,消费者该向谁追责呢?

4月24日,悦宝园品牌推广部的景女士告诉记者:

目前市面上的教育培训机构直营店关门的也不少,只要是品牌方愿意承担责任的,加盟店和直营店没有任何区别,对于悦宝园来说,只要消费者选择了我们,我们是不会放弃每一位消费者的。

上海市中联鼎峰律师事务所余同昊律师表示,即便早教机构的加盟店需要“自负盈亏”,但是如果加盟店停止营业,品牌方仍然有义务承担消费者的损失,因为品牌和加盟商的内部约定不能对抗不知情的第三人,所以加盟店“跑路”,总部也有不可推卸的责任。

余律师认为,

悦宝园在承担责任后,再依据和加盟商的协议去追偿,这是比较合理的做法”。

目前,悦宝园已经向加盟商“上海宝悦教育科技有限公司”发出诉前通知,要求解除与该公司的《特许经营协议》,并足额赔付违约金、损害赔偿金等。

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